ソフトバンク光が遅い!問い合わせ先や速度の対処法とは

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こんにちわ!

WiFiマニアのMIKIです^^

 

 

サクサクっと動画を見たいのに遅い、イマイチ読み込みが悪いなど、通信速度が遅くて不便なことって多いですよね。

 

 

せっかく自宅のネット環境を良くしようと、ソフトバンク光を契約したのに、なぜか通信速度が遅くてモヤモヤ・・・。

 

 

いっそソフトバンク光に問い合わせよう!と思っても、連絡先が分からなければどうしようもないですよね。

 

 

そこで今回は、ソフトバンク光が遅い時の問い合わせ先や、ソフトバンク光が遅い時の対処法をお伝えします。

 

 

目次

 

 

1.ソフトバンク光が遅い時の原因と対処法

Pexels / Pixabay

 

 

より的確に対処してもらえるよう、ソフトバンク光へ問い合わせをする前に、まずは自宅で対処できる方法も試してみましょう。

 

 

ソフトバンク光が遅い要因としては以下の2つが挙げられます。

 

 

・光BBユニットの状態を確認する

 

光BBユニットとは、無線wi-fiと光電話と光テレビを繋げられる機器のことです。

 

また、これを使うことによって高速インターネットを使えるようになるので、これの接続状態、ケーブルが抜けていないかを確認してください。

 

 

可能であれば、パソコンと光BBユニットをLANケーブルで繋げることで、無線LANよりも高速通信ができるようになります。

 

・機器のリセットで復旧することがある

 

 

今まで普通にネットが出来てたのに、何故か急に止まったり遅くなる場合、機器のリセットで改善する場合があります。

 

 

Wi-Fiの電源を切って、少し時間をあけて電源を入れると、通信出来ることもあります。

 

 

また、ONUの電源を切って時間をあけて電源を入れると、通信速度が戻る場合もあります。

 

 

ずっと電源を入れっぱなしで負荷がかかっていた可能性もあるので、まずは電源の入り切りをしてみましょう。

 

 

・ソフトバンク光に障害が発生している

 

 

たまにですが、ソフトバンク光に障害が発生し、ネットが出来ない場合があります。

 

 

その時にはルーターやONUの“ネット”のランプが赤くなったりします。

 

 

その場合には、インターネット自体が出来ないので、障害からの復旧を待つしかありません。

 

 

・古いルーターやONUを使用している

 

 

ソフトバンク光を使用していても、ルーターやONUの本体が古いと、劣化や規格落ちでネットが遅い場合があります。

 

 

特にルーターは規格がいくつかあり、現在1番早いとされる規格は“11ac”です。

 

 

この規格でないルーターの場合は、ソフトバンク光の速さを十分に発揮できていない可能性があります。

 

 

また、光回線を利用する上で必要なONUですが、何年も前にソフトバンク光を開通している場合、ONUが古く劣化してしまい、通信速度が下がっている場合もあります。

 

 

このような時は、ルーターが古ければルーターを新しい規格のものを購入してみたり、ONUが古いようであればソフトバンク光に問い合わせて、新しくONUに出来ないか相談してみましょう。

 

2.ソフトバンク光の問い合わせ先

AllClear55 / Pixabay

 

 

 

どうしても通信速度が遅い、ONUが古いかもしれないから相談したい!など、ソフトバンク光の問い合わせ先はどこなのか調べてみました。

 

 

電話ですぐ問い合わせてみるのも良いですが、まずはソフトバンク光の「よくある質問」で該当することがないか、今一度確認してみましょう。

 

 

ソフトバンク光のよくある質問

 

 

また、ソフトバンク光にはネットに繋がらない時の自動診断ツールがあるので、そちらも活用してみましょう。

 

ソフトバンク光の自動診断ツール

 

 

また、上記のソフトバンク光のページから、問い合わせの折り返し電話予約やチャットサポートも利用出来るので、検討してみてください

 

ソフトバンク光の電話番号

ソフトバンク光の電話番号

 

186-0800-111-2009

営業時間 10時〜19時

 

 

 

3.光回線はどこも同じ?他社光回線との違い

geralt / Pixabay

 

 

 

今はソフトバンク光にしているけども、単純に他の光回線にすれば通信速度は速くなるのか?疑問が残りますよね。

 

 

もちろん住んでいる地域や環境によって、通信速度は異なります。

 

 

それを言い出すとキリがないので、ここはリアルに思っている事が分かるTwitterの呟きを見て、実際ソフトバンク光の満足度はどれくらいなのか、参考にしてみましょう。

 

 

他の人がどれくらい満足しているかによって、他社の光回線に変えても変わらないなぁ、と思えば光回線の乗り換えをせず、少々遅くても気にしないようにする道も選べます。

 

 

ソフトバンク光と他社の光回線の乗り換えの参考にしましょう。

 

 

ソフトバンク光の口コミ

 

 


色々とレビューを見てみましたが、ソフトバンク光の評判が悪いところは、ネットの通信速度が遅いことに加えて、対応の悪さがあるように思います。

 

 

ショップに行っても素っ気無く、電話は繋がらないとなると、何のための窓口なのか?とも思いますよね。

 

 

私は昔ソフトバンクのスマホを3年ほど使っていましたが、ソフトバンクで感じの良い店員さんにあったのは1人だけでした・・・

 

 

なのでこのツイッターのレビューを見ても、”まあそうかもしれないなぁ〜”としか思えなかったです・・・^^;

 

 

auひかりの場合

 

 

 


auひかりの場合、通信速度が遅い人と速い人に分かれていました。

 

 

電話などの応対については、そんなに批判的な意見は見受けられませんでした。

 

 

障害等で遅くなる場合もありますが、どの光回線でも障害は出る時は出るので、そこはあまり気にしなくて良いかと思います。

 

 

ドコモ光の場合

 

 


 


 


 


 

 

ドコモ光も通信速度が遅いと言う人がいたり、早くて快適と言う声など、使用している環境によって色々な意見がありました。

 

 

こちらも問い合わせた時の不満が少ない印象を受けました。

 

 

もしもソフトバンク光の遅さにも対応にも不満があるのなら、他の大手キャリアへの乗り換えもオススメです。

 

4.ソフトバンク光から乗り換えをする注意点

Myriams-Fotos / Pixabay

 

 

 

他社の光回線のレビューを読んだ結果、ソフトバンク光から乗り換えようと思ったのであれば、ソフトバンク光の解約前に“違約金”の有り無しを確認しましょう。

 

 

大体ネットでもスマホでも、2年の契約縛りが発生します。

 

 

契約更新月以外で解約すると、大体1万円の違約金を請求されます。

 

 

また、光回線開通工事を行っている場合は、解約すると工事費の一部を請求される場合があります。

 

 

残りの工事費の計算

 

全60回払いで1回400円の支払い

 

1年で解約した場合

12回×400円=¥4,800が支払い済み

 

残り支払い回数48回(工事費未払い分)

48回×400円=¥19,200が請求される

 

 

もちろん、光回線は乗り換え時のキャッシュバックがありますが、上限の額が決められている場合もあるので、必ずしも全額保証してくれるわけではありません。

 

 

もちろん、光回線は乗り換え時のキャッシュバックがありますが、上限の額が決められている場合もあるので、必ずしも全額保証してくれるわけではありません。

 

 

もしも解約した時に想像以上の金額を請求されないよう、解約前に確認しておきましょう。

 

 

5.乗り換えるならネットの代理店がおすすめ

RobinHiggins / Pixabay

 

 

 

ソフトバンク光から乗り換えるのであれば、大手だとauひかりかドコモ光か、フレッツ光ですよね。

 

 

この中でおすすめなのは、auひかりかドコモ光です。

 

 

この2社は、毎月の料金が回線料金とプロバイダ料金がセットになっているので、若干割安です。

 

 

フレッツ光だと、回線料金とプロバイダ料金が別々で請求されるので、微妙に割高になる場合があります。

 

 

そのため、光回線を乗り換えるのであれば、auひかりかドコモ光がオススメです。

 

 

ネットの代理店だとキャッシュバック金額が多く、ショップで契約するよりお得なので、ぜひネットの代理店からの加入も検討してくださいね^ ^

 

 

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