コミュファ光で障害?インターネットに繋がらない時の対処方法とは

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こんにちわ!

WiFiマニアのMIKIです^^

 

 

自宅でインターネットを楽しんでいる時、急に繋がらなくなるとビックリしますよね。

 

いくらスマホの電源を入れ直しても繋がらない場合、他の原因が考えられます。

 

 

今回は、コミュファ光が繋がらない原因と、その対処法などを紹介します^^

 

 

コミュファ光が繋がらない時にぜひ試してくださいね^^

 

目次

 

1.コミュファ光が突然インターネットに繋がらなくなった場合

2.機器など確認しても直らない場合

3.その他、障害情報を探す方法

4.原因が分からない場合はコンタクトセンターへ

 

1.コミュファ光が突然インターネットに繋がらなくなった場合

ijmaki / Pixabay

 

 

まず最初に、機器の設定を変更していないのに、突然インターネットの接続ができなくなってしまった場合の対処方法です。

 

このような場合に考えられる原因として、

 

・回線終端装置やホームゲートウェイなどの機器の電源が入っていない

・回線終端装置やホームゲートウェイなどの機器が、停電などにより一時的なエラーを起こしてしまっている

 

回線終端装置とは、工事で部屋に光ファイバーを引き込んだ際、壁から出てくるケーブルについてるものです。

 

 

これらの機器が何かのエラーや不具合を出している場合、インターネットが繋がらなくなってしまいます。

 

 

こうなった時の対処方法としては、2通りあります。

 

 

(1)それぞれの機器のコンセントが抜けていないか、正常に電源が入っているか

(2)それでも直らない場合、機器の再起動をしてみる

(それぞれの機器の電源コードを一旦抜いて、10秒ほど時間をあけて再度挿し直す)

 

2.機器など確認しても直らない場合

 

 

自宅にある回線終端装置やホームゲートウェイが問題ない場合、コミュファ光側でのメンテナンスや障害が起こっている場合があります。

 

自宅の機器には問題がなく、ネットを供給している元が障害でダウンしている状態、ということになります。

 

もしくは異常が見つけられないような機器の故障も考えられます。

 

コミュファ光の設備メンテナンス等で、インターネットが繋がらない可能性があります。

 

その場合にはまず、コミュファ光の設備メンテナンスや障害情報についての情報が上がっている「障害情報一覧」を確認してみてください。

 

メンテンナンス情報 https://www.commufa.jp/construction/index.html

障害情報 https://www.commufa.jp/trouble/221317.html?services=1

 

確認方法は簡単で、住んでいる県と地域を選択するだけで、その地域でメンテナンスや障害が起こっているかが確認できます。

 

3.その他、障害情報を探す方法

geralt / Pixabay

 

 

その他、障害を探す方法としては、SNSを使った障害確認方法です。

 

公式的なものではないので、あくまで”コミュファ光で障害が起こったのかな?”という推測にはなりますが、自分以外の人も繋がらないとわかると、障害かどうか判断できると思います。

 

 

いくつか障害についてのつぶやきを2つピックアップしてみますね。

 

まず1つ目のつぶやきがこちら↓

 

 

この方は暴風雨による障害を食らってる地域の方みたいですね。

 

情報が出た後のツイートなので、コミュファ光側のトラブルと分かって一安心できるツイートですね^^
 

そして2つ目がこちら↓

 

 

これが一番わかりやすい例ですね。

 

障害情報は出てないけど、なぜかコミュファ光が繋がらない。

 

まだ障害情報が上がる前の可能性があるので、このようにツイッターで検索をかけてみて、障害情報を探してみてください。

 

 

4.原因が分からない場合はコンタクトセンターへ

3dman_eu / Pixabay

 

 

それでもコミュファ光のネットが繋がらない場合、コミュファ光のコンタクトセンターに迷わず電話してみましょう。

 

他の解決策や、機器の故障についての相談に乗ってくれるかもしれません。

 

 

コミュファ コンタクトセンターの電話はこちら↓

 

0120-218-919(営業時間 09:00~20:00)

 

 

営業時間も夜の8時までは電話に出てくれるので、機器の問題がない場合や障害情報を探しても出ない場合、早めにコンタクトセンターへ相談してみてくださいね。

 

 

 

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